Hai bisogno di aiuto, o vuoi informazioni sul nostro servizio? Questa è la sezione giusta per te.

Domande comuni

Come posso pagare?

Su Sanitaria Il Giglio puoi pagare come preferisci, accettiamo la maggiorparte dei metodi di pagamento maggiormente utilizzati:

  • PayPal
  • Carta di Credito (Visa, Master Card, American Express, Maestro)
  • Bonifico Bancario
  • Ricarica sulla nostra carta Postepay
  • Contrassegno al corriere

Nel caso di pagamento con bonifico bancario anticipato, per i nuovi clienti la merce sarà evasa solo all’accredito effettivo dell’importo.

Quanto costa la spedizione?

Su tutte le destinazioni per l’Italia, la spedizione é gratuita per tutti gli ordini di importo uguale o superiore a 140€ (iva inclusa). Per importi inferiori, laddove il prodotto non gode di spedizione gratuita, il costo é di 7,99€, a prescindere dalla destinazione. In caso di acquisti che comprendono prodotti con e senza spedizione gratuita, i costi della spedizione sono comunque gratuiti.

Il corriere chiama sempre prima di consegnare il pacco?

E’ a discrezione del fattorino stesso che materialmente viene a consegnare il pacco decidere se avvisare telefonicamente. Noi non possiamo prevedere se si verrà o meno contattati, ma se si ha questa necessità, in fase di pagamento (check out) si può scegliere il servizio “consegna su appuntamento”. Il servizio è offerto direttamente dal Corriere e ha un costo di 3,90€. In questo modo si verrà contattati dal corriere stesso e si potrà concordare una data e un’ora per la consegna. A tal proposito, consigliamo, di lasciare sempre in fase d’ordine uno o più recapiti telefonici corretti.

Posso ritirare il mio pacco presso il vostro magazzino?

Per i clienti di Roma é possibile scegliere, durante la fase di pagamento (check-out), di ritirare la merce presso il nostro point di Roma Est, senza dover così pagare gli eventuali costi di spedizione. Dopo che l’ordine é stato effettuato, attendete sempre un nostro contatto telefonico prima di passare a ritirare. Per qualsiasi informazione a riguardo è possibile contattarci qui

Consegne e spedizioni

In quanto tempo viene spedito il mio ordine?

Quando il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’e-mail di conferma con il numero di riferimento del tuo ordine, lo stato di lavorazione e il numero di tracciamento della spedizione. Generalmente il nostro magazzino riesce ad evadere gli ordini in 1/2 giorni lavorativi. Nei casi in cui ci siano ritardi verrai tempestivamente avvisato tramite email o telefono.

Cosa succede se il corriere non trova nessuno?

In caso di destinatario assente, il corriere farà 3 tentativi di consegna nei successivi 3 giorni. Qualora non sia stata effettuata la consegna il pacco andrà in giacenza. In questo caso verrete contattati dal nostro servizio clienti per essere avvisati dell’accaduto e sbloccare la consegna. Ricordiamo che il fattorino incaricato non é obbligato ad effettuare una telefonata prima della consegna, per questo consigliamo di scegliere la consegna su appuntamento in fase di checkout, in quei casi in cui il corriere potrebbe non trovare nessuno.

Come posso tracciare la spedizione del mio ordine?

Dopo l’evasione del tuo ordine, riceverai un’email con un numero di riferimento della spedizione. Puoi usare questo codice per ricercare il tuo pacco sul sito www.sda.it, o www.ups.it, in base al corriere utilizzato. In base al vettore usato, potrebbe essere possibile tracciare la tua spedizione solo a partire dalla sera.

Ho urgentemente bisogno di un prodotto, è possibile una spedizione più veloce?

Se si necessita di un servizio di consegna entro il giorno lavorativo successivo, Sanitaria Il Giglio mette a disposizione un servizio di consegna in 24/48 ore tassative. Questa modalità di spedizione può essere scelta in fase di acquisto (checkout) ed ha un costo di 12€, laddove prevista. Nel caso in cui il corriere non riesca a rispettare i tempi di consegna, si potrà richiedere un rimborso pari a 5,00 € entro 7 giorni dalla ricezione della merce.

Il fattorino consegna al piano o devo scendere per ritirare il mio pacco?

Noi della Sanitaria Il Giglio abbiamo accordato con i nostri trasportatori la consegna al piano gratuita per pacchi con peso inferiore a 5 Kg. In caso di colli pesanti è possibile selezionare, in fase di acquisto (check-out) il servizio di “consegna al piano” al costo di 4,50€.

L'indirizzo di consegna può essere differente dall'indirizzo di fatturazione?

Certamente, durante la fase di acquisto si potranno inserire due differenti indirizzi utilizzando gli appositi campi, durante la procedura di acquisto. In caso di creazione di un account utente é possibile anche salvare più di un indirizzo di spedizione.

Sconti e Coupon

Come funziona un Codice Coupon?

Per i nostri clienti proponiamo delle offerte speciali ed esclusive, tramite codici promozionali (codici coupon) che dànno diritto a sconti immediati sull’acquisto. Per usufruire dello sconto o dell’offerta, durante la fase di completamento acquisto (check-out) basterà inserire il codice promozionale e cliccare sul pulsante Applica coupon. Nota bene, i codici coupon non sono cumulabili e spesso hanno scadenza temporale, per ottenerli iscriviti alla nostra newsletter o contatta il nostro sevizio clienti

Come si riceve un codice sconto od un codice coupon?

I codici sconto o codici coupon vengono inviati ai nostri clienti tramite email, sarà quindi sufficiente essere iscritti all’area clienti con la possibilità di ricevere le nostre newsletter.

Resi e restituzioni

Come posso restituire il mio prodotto acquistato?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto potrai tranquillamente restituirci la merce. La legge europea in materia garantisce all’acquirente il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni solari. Acquistando su Sanitaria Il Giglio hai tempo fino a 100 giorni per ripensarci ed effettuare il reso! La procedura é semplicissima: é sufficiente inviare una email all’indirizzo resi@sanitariailgiglio.com, indicando il numero di ordine. Ricordiamo di leggere sempre le condizioni di reso, cliccando qui.

Il mio prodotto è rotto o difettoso, cosa posso fare?

Siamo coscienti che non tutti i prodotti posso funzionare perfettamente, in tal caso puoi chiamare il nostro servizio clienti immediatamente e richiedere la sostituzione o riparazione del prodotto.

Ordini

Sono un beneficiario della legge 104/92, come faccio ad acquistare con IVA agevolata 4%?

Su Sanitaria il Giglio é possibile acquistare con IVA agevolata 4% in totale autonomia. Durante l’acquisto, é sufficiente tenere a portata di mano la documentazione della ASL dove si fa riferimento alla legge 104/92, o compilare la nostra autocertificazione scaricabile cliccando qui, caricando i documenti quando richiesto. La procedura é guidata e permette di concludere l’acquisto in tempi brevi e senza conferme da parte nostra. In alternativa, é sempre possibile inviare la documentazione via email all’indirizzo giglio@sanitariailgiglio.com oppure via fax al numero 06.929.42.920. Per ulteriori informazioni vi invitiamo a  contattarci.

Come faccio a scegliere la taglia e prendere la misura?

Nella pagina del prodotto, sotto la fotografia, é presente la tabella delle misure con le istruzioni per scegliere correttamente la taglia. Vi consigliamo di attenervi alle istruzioni riportate sul come prendere correttamente la misura. Vi ricordiamo che comunque il reso per il cambio della misura é sempre gratuito. Nel caso di misure a cavallo tra due taglie, consigliamo sempre di scegliere la taglia superiore per:

  • Busti Corsetti ortopedici
  • Fasce post operatorie
  • Tutori posto operatori (ginocchiere, gomitiere, polsiere)
  • Slip e mutande (per ernia)
  • Reggiseni post operatori
  • Reggiseni per protesi

inferiore per:

  • Calze collant
  • Calze autoreggenti
  • Calze gambaletto
  • Calze premaman
  • Calze antitrombo e terapeutiche (K1,K2,K3)
  • Tutori per spalla